Das tägliche Leid mit SAP-Oberflächen oder was wird besser mit SAP UI5

Der ganz normale Wahnsinn beginnt für Thomas S., Mitarbeiter im Marketing eines mittelständischen Unternehmens, an einem Freitagmorgen. Er stellt fest, dass er noch heute einem wichtigen Neukunden die Einladung zu einem interessanten Event zusenden muss. „E-Mail-Adresse falsch im System – kein Problem, ändere ich schnell, füge den Ansprechpartner der Zielgruppe hinzu und raus mit der Einladung“. Weit gefehlt, keine Berechtigung zum Ändern der E-Mail-Adresse. Nachfrage bei Kollegen ergibt: Ist nur bei Thomas so. Eigentlich sollte es funktionieren.

Naja, macht nichts. Schnell mal ins SAP und eine neue Berechtigung beantragen. Wie ging das denn wieder? Mal im Intranet nachschauen. Da gibt es eine Doku.

Aber jetzt – in SAP anmelden, Berechtigung beantragen, ACHTUNG: Nicht das iPad nutzen – damit geht’s nicht. Doku in dem einen Fenster offen, Web Dynpro im anderen. Jetzt Schritt für Schritt durch den Prozess arbeiten.

Und wie sieht der Prozess mit einer anwenderfreundlichen und intuitiv bedienbaren Lösung auf SAP UI5 aus?

Als Thomas S. feststellt, dass er seine Änderung nicht durchführen kann, geht er auf eine nach Fiori-Guidelines entwickelte Lösung, in der er auf einen Blick sehen kann, über welche Rollen und Berechtigungen er verfügt.

Jetzt noch ein Click auf die Kachel „Berechtigung beantragen”, Eingabe in der Suche, Berechtigung auswählen, Grund eingeben und Beantragung abschließen.

Oberflächentechnologien und ihre Folgen im Arbeitsalltag

Mit der SAP UI5 basierten Lösung konnte der Vorgang 16 Minuten schneller abgeschlossen werden. Nur ein Szenario von vielen.

Zur Bedienung von WebDynpro-Oberflächen bedarf es eines gewissen Know-hows im Umgang mit SAP-Software. Was auf den ersten Blick kein Problem zu sein scheint, kann sich auf den zweiten Blick wie oben beschrieben stark auf die internen Prozesse eines Unternehmens auswirken. Produktivität geht verloren und Prozesse ziehen sich unnötigerweise in die Länge. Macht sich Thomas S. noch die Mühe, nach Dokumentationen zu suchen, beschreiten viele seiner Kollegen einen einfacheren Weg. Sie umgehen mühsam umgesetzte Self-Services, indem Sie einfach ein Ticket für der IT-Abteilung öffnen, damit diese sich der Angelegenheit annimmt.

Die Folge ist eine Anhäufung von Routinetätigkeiten in der IT-Abteilung, die damit oft zum Bottleneck für Prozesse wird. Der IT bleibt keine Zeit mehr, sich mit Innovationen auseinanderzusetzen, die das Unternehmen nach vorne bringen und Wettbewerbsvorteile schaffen.

Ein Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern kann schnell mehr als 100.000 Euro an Produktivität verlieren, wenn mit den falschen Oberflächentechnologien gearbeitet wird

Dass es auch anders geht, beweisen bereits am Markt verfügbare Lösungen, die Funktionalitäten aus einer WebDynpro-Umgebung in eine SAP-UI5-Oberfläche bringen. Anwendern aus den Fachbereichen wird damit ermöglicht, administrative Tätigkeiten, die ihr Arbeitsumfeld betreffen, schnell selbst zu erledigen (hier ein Beispiel aus dem Berechtigungswesen). Die Arbeit wird auf viele Schultern verteilt, Ressourcen werden geschont und Kapazitäten werden frei für Tätigkeiten, die direkt Nutzen schaffen.

Und genau darauf zielt auch SAPs UX-Strategie. Eine vereinfachte User Experience, die es dem Anwender ermöglicht, seine Arbeitsschritte schnell zu erledigen, und gleichzeitig den gesamten Prozess über Abteilungs- und sogar Unternehmensgrenzen hinweg unterstützt. So die Vision des Softwareherstellers mit S/4HANA und Fiori. Um die positiven Effekte vereinfachter Oberflächen auf die Produktivität eines Unternehmens im Einzelfall zu berechnen, stellt SAP unter http://www.sapcampaigns.de/us/UX_Calculator sogar ein Kalkulationstool im Web bereit.

Nur stellt sich in diesem Kontext die Frage, warum nicht die Oberflächen aller SAP-Produkte entsprechend angepasst werden. Für SAP IdM gibt es zum Beispiel nach wie vor keine Pläne für eine Alternative zum WebDynpro-Client. Darum haben wir uns entschlossen, hier Abhilfe zu schaffen. Unsere SAP-UI5-Lösung für SAP IdM wurde nach den Fiori Design Principles entwickelt und unterstützt alle zentralen Prozesse im Identity Management.