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Unser Kunde aus dem Maschinenbau-Bereich stand vor der Herausforderung: Wie gelingt es, weltweite Serviceeinsätze schnell und effizient zu planen und durchzuführen? Die Antwort lautete: SAP Field Service Management (FSM). Mit der Einführung von SAP FSM konnten bereits nach wenigen Wochen erste Erfolge festgehalten werden: Unter anderem sank die Bearbeitungszeit von Servicetickets und die Erfassung von Maschinendaten. Der Umsatz im Aftersales-Geschäft konnte erhöht werden.
Paulina Sulej (IBsolution) berichtet im Expert-Talk über die Herausforderungen des Kunden, den Projektverlauf, Erfahrungen und Empfehlungen für vergleichbare Vorhaben.