Kosten- und Zeitersparnis durch Einbeziehung des Endkunden in den Service-Prozess

Wie Sie mit Hilfe des SAP Field Service Managements (SAP FSM) Ihren Service-Prozess effizient steuern.

Inhalt:

Jedes Unternehmen ist sich darüber im Klaren, dass die Service-Prozesse, allen voran der Außendienst, in Bezug auf Kundenzufriedenheit einen ausschlaggebenden Faktor darstellen. Doch der Aufbau und das erfolgreiche Management von effizienten Service-Prozessen ist mit großen Herausforderungen verbunden.

In diesem Webinar geben wir Ihnen einen Überblick, wie Sie diese Aufgaben mit SAP Field Service Management bewältigen können und wie dies in das gesamte Customer Experience Portfolio einzuordnen ist. Des Weiteren gehen wir darauf ein, wie der Endkunde in die Abwicklung des Service-Prozesses einbezogen werden kann und welche Vorteile sich daraus ergeben. Ebenso zeigen wir den ausführlichen Überblick über die Wartungshistorie, auf die der Kunde und der Endkunde Zugriff haben.

Zielgruppe:

• Service-Leiter
• Service-Mitarbeiter

Agenda:

1. Überblick über SAP Field Service Management
2. Customer Self-Service
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung & Fragen