Reibungsloser Service-Prozess durch nahtlose Integration von SAP Service Cloud und SAP FSM

Wie Sie mit Hilfe von SAP Field Service Management und der SAP Service Cloud Kunden, Service Mitarbeiter und Techniker zufrieden stellen.

Inhalt:

Jedes Unternehmen ist sich darüber im Klaren, dass die Service-Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit einen ausschlaggebenden Faktor darstellen. Doch der Aufbau und das erfolgreiche Management von effizienten Service-Prozessen ist mit großen Herausforderungen verbunden. In diesem Webinar sehen Sie in einer Live-Demo, wie die nahtlose Integration zwischen der SAP Service Cloud und dem SAP Field Service Management für einen reibungslosen, kundengerechten und zukunftsorientierten Service-Prozess sorgt. Dabei wird auf jede einzelne Persona im Serviceprozess eingegangen und die Mehrwerte aufgezeigt, die die SAP Service Cloud und das SAP FSM bieten.

Zielgruppe:

• Service-Leiter und -Mitarbeiter
• IT- und SAP Verantwortliche
• Verantwortliche für Service-IT Systeme
• Geschäftsführer

Agenda:

1. SAP Customer Experience Portfolio
2. Nutzen für jede einzelne Persona im Serviceprozess
3. Live-Demo: Ticketerstellung in der SAP Service Cloud bis hin zur Überleitung an SAP Field Service Management