Unterschied: Customer Experience (CX) vs. User Experience (UX)

CX und UX – Kennen Sie Gemeinsamkeiten und Unterschiede?

Inhalt:

Was versteht man unter Customer Experience (CX) und User Experience (UX)? Worin liegen die Unterschiede und welcher Mehrwert wird erbracht?

Im Mittelpunkt des Webinars steht die exemplarische Darstellung eines Kundenprozess in Zusammenhang mit CX und UX.

Möchten Sie Ihre Prozesse optimieren und zufriedenere Kunden gewinnen?
Dann geben wir Ihnen eine Grundlage zur weiteren Strategieplanung durch einen nutzerzentrierten Designansatz!

Dieses Webinar eignet sich für:

• Vertriebsleiter, die durch eine verbessere User Experience ihre Produktivität steigern wollen.
• Service-Leiter, die die Auswirkungen der Customer Experience messen wollen.
• Interessierte, die ihr Verständnis für optimierte und kundenzentrierte Prozesse verstärken wollen.

In diesem Webinar lernen Sie:

• Zusammenhänge und Unterschiede von Customer Experience und User Experience.
• Welcher Mehrwert durch Customer Experience und User Experience erreicht wird.
• Prozessoptimierung durch Hinzunahme eines nutzer- und kundenzentrierten Ansatzes.
• Grundlagen zur weiteren Strategieplanung durch Customer Experience.
• Wie Sie langfristig eine möglichst hohe Kundenbindung und Kundenloyalität erreichen können.

Agenda:

1. Darstellung Zusammenhänge CX und UX (Begriffsdefinition, Unterschiede & Gemeinsamkeiten)
2. Chancen und Herausforderungen
3. Analyse Kundenprozess
4. Ausblick Maßnahmenplanung