Wie Sie mit einem Kundenportal Ihren Innendienst entlasten und die Kundenzufriedenheit steigern

Sehen Sie live und in Farbe, wie Sie mit einem Kundenportal die Experience Ihrer Kunden und Mitarbeiter verbessern.

Inhalt:

Wer kennt das nicht: ihr Kunde ruft seinen Ansprechpartner bei Ihnen im Vertriebsinnendienst an, um den Status seiner Lieferung oder Rechnung zu klären und stellt damit ihren Mitarbeiter vor eine große Herausforderung. Viele Klicks in vielen Applikationen sind erforderlich, damit die notwendigen Informationen bereitgestellt werden können. Wie schön wäre es, dies alles auf einen Blick zu sehen und den Kunden binnen Sekunden zufriedenzustellen? Und wie schön wäre es erst, wenn der Kunde sich seine Informationen selbst über einen einfachen Weg besorgen kann? Dafür gibt es Kundeninformationssysteme, die sowohl internen Mitarbeitern als auch externen Kunden die Sicht auf alle Kundendaten vereinfachen - mehr als nur Informationen aus dem CRM - auch ERP-Daten können einfach und übersichtlich dargestellt werden, entlasten damit Ihren Innendienst und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wie Sie ein derartiges Kundenportal für einfach über die SAP Cloud Platform realisieren können, wie einfach dessen Bedienung sein kann und wie schnell Sie auf alle - ja alle - Informationen zum Kunden zugreifen können, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.

Hier geht es zum zweiten Teil des Webinars.

Dieses Webinar eignet sich für:

• Vertriebsleiter Innendienst
• Leiter Kundenservice
• Bereichsleiter, Abteilungsleiter & Teamleiter im Vertrieb
• Mitarbeiter in der IT, die an Tools zur Unterstützung des Innendienstes interessiert sind.

In diesem Webinar lernen Sie:

• Wie man mit einem Kundenportal die Erwartungen des Kunden erfüllen und konstant aufrecht erhalten kann.
• Wie man durch die zentrale Bereitstellung von Kundeninformationen den Vertriebsinnendienst entlastet.
• Wie einfach es sein kann, Informationen zum Kunden aus SAP Systemen bereitzustellen.

Agenda:

1. Einführung
2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals
3. Live-Demo
4. Fazit & Fragen