Innerhalb des Qualitäts­managements übernimmt das Qualitäts­controlling eine entscheidende Rolle. Es stellt das Herzstück der Schaffung eines Qualitäts­standards dar und versichert anschließend auch seine Erhaltung. Unabhängig davon, ob es sich um eine Dienst­leistung, ein Sachgut oder eine Kombination handelt – es werden verschiedene Merkmale und Spezifi­kationen erwogen, anhand derer eine Feststellung von Qualitäts­standards erfolgt.

Neben der Einhaltung der Qualitäts­anfor­derungen des Kunden, welche die wichtigsten Anforderungen darstellen, spielen dabei auch die Anforderungen des Gesetzgebers und verschiedener Normen eine wichtige Rolle.

Kennzahlen als Grundlage für erfolgreiches Qualitäts­controlling

Grundlage für alle diese Aufgaben sind heutzutage Kennzahlen und KPI’s zur Messung von Qualität. Sie geben einen genauen und messbaren Aufschluss darüber geben, wie es um die Qualität eines Produktes oder einer Dienst­leistung bestellt ist. Eng damit verknüpft ist auch das Erfassen von Zielwerten in der Qualität und die Steuerung von Qualitätskennzahlen.

Unseren Kunden ist ein ganz­heit­liches Qualitäts­controlling wichtig, das neben einem übersichtlichen Prozess­cockpit beispiels­weise auch Kommen­tierungs­funktionen bereithält. Damit können Ursachen und Maßnahmen dokumentiert oder Qualitätsdaten von Lieferanten im System hinterlegt werden.