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Ein CRM-System sollte zur Unternehmensstrategie passen, sich nahtlos in die bestehenden Prozesse sowie die vorhandene Systemlandschaft integrieren und eine gute Usability bieten. Unser Whitepaper gibt Ihnen wertvolle Handlungsempfehlungen, damit Ihr CRM-Projekt ein Erfolg wird.
Die Digitalisierung hat die Rahmenbedingungen für die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Die Kunden werden anspruchsvoller, zum Beispiel im Hinblick auf die Möglichkeiten, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten können.
Um die gestiegenen Anforderungen zu erfüllen, ist eine enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb, Commerce und Service unumgänglich. So erreichen Unternehmen eine optimale Ansprache, Interaktion und Bindung der Kunden in allen Vertriebskanälen.
Machen Sie sich den Einstieg leicht: Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihre Service- und Vertriebsaktivitäten mit SAP Customer Experience Lösungsbausteinen in das digitale Zeitalter zu überführen. Aus zahlreichen Projekten bringen wir reichhaltige Erfahrung zur nahtlosen Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen mit. Ihr doppelter Vorteil: Sie schöpfen nicht nur Ihre Umsatzpotenziale aus, sondern senken auch Ihre Kosten durch Prozessautomatisierung und präzise Planung.
Der Lead-to-Cash-Prozess umfasst sämtliche Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden − vom Erstkontakt und der Qualifizierung über den Kaufprozess und die Auftragsabwicklung bis hin zur Erbringung von Dienstleistungen und zur Rechnungsstellung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre kundennahen Prozesse ganzheitlich und digital abzubilden.
Führende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen setzen auf die SAP Sales Cloud. Mit dieser Lösung digitalisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und profitieren von einer schnellen, kostengünstigen Implementierung.
Von der Omnichannel-Kommunikation über den 360°-Blick auf Ihre Kunden bis hin zum intelligenten Ticketmanagement − die SAP Service Cloud erfüllt alle Voraussetzungen, damit Sie die Effizienz Ihrer Service-Prozesse steigern und Ihren Kunden großartige Service-Erlebnisse bieten können.
Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen. SAP Field Service Management ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung aller Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft.
Im Zuge des Umstiegs auf SAP S/4HANA müssen sich Unternehmen darüber Gedanken machen, wie sie ihre kundennahen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service künftig organisieren und abbilden. Für die CRM-Transformation kommen verschiedene Wege infrage.
Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich. Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative.
Im integrierten Zusammenspiel sind HubSpot und die SAP Sales Cloud in der Lage, den Marketing- und Vertriebsprozess zu optimieren. Die Lösungen setzen in unterschiedlichen Phasen an: Während HubSpot die Aufgabe zukommt, Leads zu erzeugen und weiterzuentwickeln, bildet die SAP Sales Cloud den weiteren Prozess vom Lead bis hin zum Auftrag ab.
Die Integration von SAP Master Data Governance (MDG) mit SAP Cloud for Customer ermöglicht die bidirektionale Replikation von neuen oder geänderten Business-Partner-Datensätzen. So steht immer die neueste Version jedes Datensatzes in jedem angebundenen System in bestmöglicher Qualität zur Verfügung.
Mit der Anbindung von SAP Customer Experience an die On-Premise-Lösungen von SAP CRM, SAP ERP und SAP S/4HANA profitieren Sie von einer uni-/bidirektionalen Synchronisation Ihrer Stammdaten, der vollständigen Integration transaktionaler Szenarien sowie der Integration von Field Service und Support.
Mithilfe von Web2Lead werden Kontaktdaten, die ein Interessent in einem Formular auf Ihrer Webseite einträgt, automatisch in SAP C4C übertragen und als neuer Lead angelegt. Dadurch haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, Opportunities aus den erstellten Leads zu generieren.
Stellen Sie Ihre Arbeitsweise mit der Nutzung intelligenter Systeme auf eine neue Grundlage. Unsere erfahrenen Experten unterstützen Sie dabei, Ihr Work Order Management und Ihr Field Service Managementmit cloudbasierten Lösungen von SAP zu digitalisieren.
Störungen im Stromnetz müssen schnellstmöglich behoben werden. Dafür benötigen Netzbetreiber ein ganzheitliches Workforce Management, um etwa Verfügbarkeit und Skills der Techniker bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen.
Starten Sie mit unseren Festpreisangeboten durch
Sie sind auf der Suche nach einer Lösung zur Optimierung Ihrer Sales- und Serviceprozesse und möchten wissen, ob die SAP Sales oder Service Cloud Ihren Anforderungen genügt? Wir machen Ihnen die Entscheidung einfach. Mit unserem Evaluation Package erhalten Sie eine voll funktionsfähige SAP Sales oder Service Cloud, die es Ihnen ermöglicht, die Lösung im Detail kennenzulernen.
Sie möchten von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud wechseln oder bestehende CRM-Systeme in der SAP Sales Cloud konsolidieren? Sie sagen uns wann, wir machen den Rest.
Machen Sie die SAP Sales Cloud zu Ihrem zentralen Tool für das Management wertvoller Kundendaten. Unser Starter Package wurde speziell für Kunden entwickelt, die Salesforce.com bisher lediglich zum Management von Kundenkontaktdaten genutzt haben und diese Daten jetzt in der SAP Sales Cloud verwalten wollen.
Sie nutzen Salesforce.com intensiv im Vertrieb zur Verwaltung von Kontaktdaten, zur Unterstützung des Sales-Prozesses und zur Erstellung von Angeboten? Und Sie möchten vorhandene Kundenbeziehungen in der SAP Sales Cloud pflegen können?
Wir sorgen für den reibungslosen Umstieg von Salesforce.com zur SAP Sales Cloud. Wir stellen sicher, dass vorhandene Kundenstamm- und Bewegungsdaten, zum Beispiel Leads und Opportunities, in bester Qualität im Zielsystem ankommen und Ihr Vertrieb wie gewohnt arbeiten kann.
Sie möchten Salesforce.com durch die SAP Sales Cloud ablösen und alle Daten aus dem Bestandssystem mitnehmen? Das Enterprise Package bietet Ihnen die Komplettlösung für die vollständige Migration Ihrer Kundendaten. Ohne Datenverlust transferieren wir Kontakte, Kunden, Kampagnen, Opportunities, Leads, Attachments und Aktivitäten - alles, was Sie wertvoll erarbeitet haben, bleibt erhalten.
Unser Process Package Sales for SAP Sales Cloud beruht auf Best-Practices unserer Kunden. Sie erhalten ein vorkonfiguriertes CRM-System, damit Ihr Vertrieb sofort durchstarten kann. So haben Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden und Verkaufschancen jederzeit im Blick.
Das Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud verschafft Ihren Kunden die Möglichkeit, Reklamationen einfach und über verschiedene Kanäle an Sie zu richten. Ihre Mitarbeiter im Kundendienst profitieren von 100%iger Transparenz und von Prozessen, die an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden angepasst sind.
Customer Experience ist ein interdisziplinäres Thema. Da sich jedoch viele Unternehmen auf Marketing, Vertrieb und Auslieferung ihrer Produkte und Services konzentrieren, bleibt viel Potenzial im Aftersales auf der Strecke. Doch genau hier gibt es ungeahnte Möglichkeiten, um Kunden zu Fans zu machen.
In Zeiten der Digitalisierung hat sich das Kaufverhalten von Kunden drastisch geändert. Lernen Sie, die Wünsche ihrer Kunden besser zu verstehen, und passen Sie sich schnell und kontinuierlich an Veränderungen in deren Erwartungshaltung an.
Das Ziel des Kundenservice ist es, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine beim Kunden zu garantieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor hierfür ist das effiziente und professionelle Bearbeiten von Kundenanfragen.
Die SAP Sales Cloud ist ein benutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Tool, das Vertriebsprozesse durch Daten aus Echtzeitanalysen unterstützt. Auch von unterwegs ist der Zugriff auf relevante Daten jederzeit gewährleistet. SAP C4C unterstützt alle gängigen mobilen Endgeräte und verschafft dank seiner Offline-Funktionalitäten auch Transparenz über den Kunden, wenn gerade kein Internetzugang vorhanden ist.
Ergänzt durch Backoffice-Informationen entsteht ein umfassender Blick auf den Kunden, der schnelle und fundierte Entscheidungen im Vertriebsprozess ermöglicht. Der Zeitaufwand für administrative Aufgaben sinkt, sodass Sie sich voll und ganz auf die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Je effizienter Ihr Kundenservice arbeitet, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Bindung an Ihr Unternehmen. Mit der SAP Service Cloud garantieren Sie einheitliche und nahtlose Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg.
Im Service ist oftmals ein mobiler Zugriff auf Unternehmensdaten erforderlich, um die Probleme der Kunden schnellstmöglich lösen zu können. Die SAP Service Cloud bietet immer und überall Zugriff auf alle relevanten Informationen, zum Beispiel verfügbare Servicekräfte, Bestellungs- und Servicehistorie oder Kundenprofile.
Die richtigen Angebote zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen personalisierte Interaktionen mit dem Kunden. Zudem lassen sich mithilfe der Software Serviceeinsätze bereits vor Ort abrechnen und so Fehler auf ein Minimum reduzieren. Den Erfolg Ihres Kundenservice messen Sie mit aussagekräftige Analysen, die unter anderem Auskunft über die Teameffizienz geben.
Je individueller und kontextbezogener Sie Ihre Kunden ansprechen, desto höher die Wahrscheinlichkeit auf Erfolg. Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.
In Echtzeit verfolgen Sie deren Weg über verschiedene Kanäle, spielen personalisierte Kampagnen aus, bieten einheitliche Kundenerlebnisse und optimieren Ihre Marketing-Performance Schritt für Schritt. Die SAP Marketing Cloud beinhaltet ein außergewöhnliches Set an Tools und lässt sich tief in die SAP Commerce Cloud und die weiteren Löungen von SAP CX integrieren.
Nutzen Sie die SAP Commerce Cloud, um Ihre Produkte unabhängig von Ort und Zeit zu verkaufen. Die Plattform bietet nicht nur einen Onlineshop, sondern integriert auch alle digitalen und physischen Interaktionspunkte wie Mobile Apps, Point of Sale (PoS), Callcenter, soziale Medien und Print. Sorgen Sie überall für ein einheitliches, personalisiertes und relevantes Kundenerlebnis, um Kunden zu gewinnen, die gerne wiederkommen.
Mit dem SAP Commerce Cloud Accelerator bauen Sie Ihr internationales Multi-Channel-Geschäft innerhalb weniger Monate auf: Sie erhalten eine Lösung, die bereits für den B2C- und den B2B-Einsatz sowie für Ihre spezielle Branche und für verschiedene Sprachen und Währungen vorbereitet ist.
Verbraucher möchten die Hoheit über ihre persönlichen Daten behalten. Dementsprechend ist Datenschutz ein äußerst sensibles Thema, dem Unternehmen die gebührende Aufmerksamkeit schenken sollten, um eine dauerhaft konflitkfreie Beziehung zu ihren Kunden zu gewährleisten.
Die SAP Customer Data Cloud sorgt für den Schutz von Kunden- und Unternehmensdaten gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie allen weiteren relevanten Richtlinien und Bestimmungen. Nutzerpräferenzen und Einwilligungserklärungen werden zentral erfasst, verwaltet und synchronisiert. Schließlich sind Vertrauen und Transparenz wichtige Voraussetzungen für die Kundenbindung.
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