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Ihr Ruf als kundenfreundliches und serviceorientiertes Unternehmen wird gestärkt und verbessert. Zudem binden Sie Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen. Dashboards aus Qualtrics Customer Experience Management liefern Kundeninformationen in Echtzeit an jede verantwortliche Personen im Unternehmen.
Durch den Einsatz von Qualtrics Customer Experience Management werden wertvolle Informationen zu ihrem Kundendienst wie z.B. über zu lange Wartezeiten gewonnen. Die Einleitung konkreter Gegenmaßnahmen führt zu schnelleren Bearbeitungszeiten der Kundenanliegen sowie einer Effizienzsteigerung der einzelnen Service-Center-Mitarbeiter.
Product Experience, ein Bestandteil von Qualtrics Customer Experience Management, beschäftigt sich damit, wie meine Kunden z.B. das bisherige Ticketsystem empfinden? Mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen können Oberflächen so optimiert werden, dass sie sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Dies führt zu langfristig zufriedenen Kunden und zu einer kürzeren Bearbeitungszeit der Tickets.
Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen und somit eine langfristige Bindung zu Ihren Kunden aufbauen zu können, müssen Sie die Bedürfnisse sowie Wünsche Ihrer Zielgruppe genau kennen. Mit den praktischen Möglichkeiten zur Datenerhebung, integriert in die Qualtrics Customer Experience Management Software, gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ Ihrer Kundschaft ganz einfach.
Erfolgreiches Customer Experience Management basiert auf einer gut abgestimmten Zusammenarbeit und erfordert das Engagement von Mitarbeitern aller Positionen und Abteilungen Ihres Unternehmens. Mit der Qualtrics Customer Experience Management (CXM) Software können Sie diese über individuelle Dashboards und eine integrierte Maßnahmenplanung ganz einfach einbinden:
Noch nie waren eine persönliche Kundenbetreuung und vernetzte Kundenerlebnisse so wichtig wie heute. Doch nur wenige Unternehmen steigern bereits heute ihre Wettbewerbsfähigkeit durch die konsequente Optimierung ihrer Customer Experience.
In unserem CX-Workshop fokussieren wir uns ausschließlich auf die Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden. Wir laden alle Mitarbeiter Ihrer Abteilungen ein, ihre individuellen Erfahrungen und Ideen mit uns zu teilen. Sie bestimmen, ob wir uns im Workshop auf eine bestimmte Thematik und Touchpoints konzentrieren oder ihre Prozesse als Ganzes betrachten. Anschließend entwickeln unsere erfahrenen UX-Designer gemeinsam mit Ihnen innovative Konzepte zur Verbesserung der Customer Journey und Customer Experience. Sie erhalten eine Strategie für intelligent vernetzte Kundenerlebnisse und eine individuelle Kundenansprache auf allen Kommunikationskanälen. So stärken langfristig Ihre Kundenbindung und Ihren Vertriebserfolg.
