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Hohe Kosten aufgrund von ineffizienten Serviceprozessen und schlechten Berichtsfunktionen
Lange Bearbeitungszeiten führen zu einer verspäteten Leistungsabrechnung
Stressiger und überfüllter Tagesablauf durch das ständige Suchen nach Akten und Papieren und die damit verbundene Hilflosigkeit bei schwierigen Problemen/Kundenanfragen
Unnötig hoher Stundenaufwand durch hohes Verkehrsaufkommen, lange Arbeitszeiten und unterschiedliche Aufgaben
Sie gewinnen mehr Effizienz in Ihrer Serviceabteilung durch einen optimierten Rechnungsprozess und verbesserte Metriken.
Jetzt können Sie Ihre Serviceanfragen für mehr Cross- und Upselling-Möglichkeiten nutzen.
Verschaffen Sie sich mit dem Analytics-Cockpit einen ganzheitlichen Überblick über die Außendiensttätigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Machen Sie sich ein Bild davon, was in Ihrer Serviceabteilung funktioniert und was nicht. Setzen Sie diese Erkenntnisse anschließend in Maßnahmen um, um Ihre Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Die Drag-&-drop-Plantafel vereinfacht den Überblick und reduziert Ihren Zeitaufwand bei der Ressourcenplanung. Die Zuordnung von Technikern und deren Tätigkeiten war nie einfacher. Das Workforce-Scheduling-Tool stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter dem jeweiligen Einsatzort zugewiesen wird − passend zu seinen fachspezifischen Fähigkeiten und seiner geografischen Nähe.
Durch den Zugriff auf relevante Service-, Produkt- und Kundendaten haben Sie alle Informationen, die Sie unterwegs benötigen, immer greifbar. Mit nur einem Fingertipp können Sie Kundenberichte, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Service-Checklisten und vieles mehr einsehen. Dies verbessert nicht nur Ihre Geschwindigkeit und Effizienz, sondern gibt Ihnen auch mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Für den Außendienst ist es nicht immer einfach, unerwartete Variablen zu berücksichtigen. Lkw-Pannen, Erkrankungen der Mitarbeiter und längere Besuche vor Ort können zu kostspieligen Verzögerungen und verärgerten Kunden führen. Mit einer automatisierten Echtzeit-Einsatzplanung können Sie Ihre verfügbaren Ressourcen verlässlicher planen und zuweisen. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Abteilung und reduzieren gleichzeitig die Kosten.
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Viele Unternehmen verfolgen das Ziel, sich mit erstklassigen Servicedienstleistungen vom Wettbewerb abzuheben. Hierfür eröffnet Mixed Reality (MR) neue Chancen. CXMENDO.mixed_reality ist eine innovative Art des Remote-Kundendienstes, die eine ähnliche Erfahrung und Effizienz bietet wie die physische Anwesenheit von Experten vor Ort.
Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich. Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative.
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Jedes Update für SAP Field Service Management (FSM) bringt zusätzliche Funktionalitäten und Systemverbesserungen mit sich. Das trifft auch auf das FSM Release 2105 zu. Die wichtigsten Neuerungen haben wir für Sie zusammengefasst.
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Ganzheitlicher Service erfordert die nahtlose Integration von SAP Field Service Management in die vorhandene Systemlandschaft. Hier ergeben sich für Unternehmen vielfältige Möglichkeiten – in Abhängigkeit davon, welche Voraussetzungen sie mit Blick auf bestehende IT-Systeme mitbringen.