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SAP Customer Experience (CX) kann mithilfe von Integrationsszenarien, die in SAP Cloud Platform Integration (CPI) vordefiniert sind, mit den On-Premise-Lösungen von SAP CRM, SAP ERP und SAP S/4HANA integriert werden. Eine solche Anbindung ermöglicht die uni-/bidirektionale Synchronisation von Stammdaten wie Kunden, Kontakte oder Produkte, die vollständige Integration von transaktionalen Szenarien, zum Beispiel Opportunities, Angebote und Kundenaufträge inkl. Echtzeit-ERP-Preisfindung und Darstellung des ERP-Belegflusses sowie die Field-Service- und Support-Integration in die SAP Service Cloud mit nativer Integration in SAP ERP, etwa für Servicebestätigungen, Rechnungen sowie Kontraktmanagement mit SLAs und der installierten Basis.
Die Integration der SAP Sales und Service Cloud (SAP C4C) mit SAP ERP bzw. SAP S/4HANA vereinfacht die Sales- und Service-Prozesse. Registriert sich ein neuer Kunde in Ihrem Webshop, sind seine Kundendaten ohne Datenreplikation sofort auch im Backend (ERP-System) verfügbar. Der Kundendienst wickelt Rückfragen zu einer Bestellung unmittelbar in der SAP Service Cloud ab und hat beispielsweise auch direkte Einsicht in die dazugehörigen Finanzprozesse in SAP S/4HANA. Indem Sie die Störungsannahme, die Lagerentnahme für Ersatzteile und die Abrechnung nicht in unterschiedlichen Systemen durchführen müssen, können Sie Serviceaufträge durchgängig bearbeiten. Darüber hinaus ermöglicht das Internet of Things (IoT) mittels Sensorik das automatische Anlegen von Störungsmeldungen und Service-Tickets sowie im Nachgang die Bearbeitung und Abrechnung. Kurz gesagt: CRM und ERP wachsen eng zusammen.
Gemeinsame Erarbeitung einer Strategie und Roadmap
Integrationsvorbereitung (System-Check, User Onboarding, Steuerung von Dienstleistern)
Einspielen und Anpassen des SAP-Content (Integration Flows) auf SAP Cloud Platform Integration
Anpassungen im SAP ERP- und SAP S/4HANA-System (RFC-Destinationen, Verteilungsmodell etc.)
Anpassungen im Cloud-System (z. B. SAP C4C), etwa Zuordnung von Kommunikationsszenarien und Nummern
Customizing und Mapping von Codelist-Werten
Technische Verbindung der Systeme (Cloud Connector, Zertifikate, Authentifizierung)
Kundenindividuelle Anpassungen (Zusatzfelder und Logiken)
Gemeinsames End-to-End-Testing und Betreuung von Go-Live und Cut-over
Monitoring der Schnittstellen
Integrationsszenarien:
Stammdaten: Material, Geschäftspartner (zum Beispiel Kunde und Ansprechpartner), Equipment und Installationen, Van Stock, Garantien, Mitarbeiter
Prozesse: Pricing, Belegerzeugung (Angebote, Aufträge), Verträge, Zeiterfassung/CATS, Serviceabrechnung
Führende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen setzen auf die SAP Sales Cloud. Mit dieser Lösung digitalisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und profitieren von einer schnellen, kostengünstigen Implementierung.
Mithilfe von Web2Lead werden Kontaktdaten, die ein Interessent in einem Formular auf Ihrer Webseite einträgt, automatisch in SAP C4C übertragen und als neuer Lead angelegt. Dadurch haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, Opportunities aus den erstellten Leads zu generieren.
Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen. SAP Field Service Management ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung aller Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft.
Die Simulation oder Übertragung eines Auftrags liefert auch ein ATP-Ergebnis (ATP = Available-to-promise) aus SAP ERP. Die Bestätigung ist unverbindlich auf der Grundlage des Wunschdatums (das Kopfdatum wird in Positionen kopiert). Ein simulierter Lieferplan erscheint im Kundenauftrag.
Bei der Simulation oder Übertragung eines Auftrags werden Informationen zu Kreditstatus, Kreditlimit und Kreditrisiko aus dem SAP ERP-System zurückgegeben − einschließlich einer Warnmeldung, wenn der Betrag das Limit überschreitet, das im Rahmen des Kreditmanagements für den Kunden in SAP ERP festgelegt wurde. Der Kreditstatus ist Teil der Genehmigungsbedingungen und wird ermittelt, wenn ein Auftrag simuliert oder übertragen wird.
Wird ein Auftrag für ein Material angelegt, das im SAP ERP-System als Stückliste angelegt ist, löst die Simulation oder Übernahme eines Auftrags auch mehrstufige Stücklisten aus SAP ERP auf. Preis- oder Mengenanpassungen für eine Stückliste werden nur auf der Kopfposition unterstützt.
Wenn in SAP ERP eine Produkt-Substitution konfiguriert wurde, wird das im Kundenauftrag eingegebene Originalprodukt im Rahmen des externen Preisabrufs durch ein substituiertes Produkt ersetzt. Über externe Preisfindungsaufrufe werden Produkte ersetzt, wenn die Bedingung − Beispiel: das eingegebene Produkt ist nicht mehr vorrätig oder wurde eingestellt − erfüllt ist.
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