Der ideale Einstieg in unser Customer-Success-Programm.
Wir werden Sie garantiert von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen und Lust auf mehr machen.
*Mit unserem ticketbasierten Customer-Success-Vertrag entstehen Ihnen ausschließlich leistungsbezogene Kosten. Sie gehen keinerlei Verpflichtungen ein.
On-Demand Service ohne SLA und mtl. Gebühren mit festgelegtem Stundensatz für die Ticketbearbeitung
SLA-basierte Services mit garantierten Reaktionszeiten, Ticketkontingenten und reduzierten Stundensätzen für die Ticketbearbeitung
Expert Talk On-Demand − einfach mal schnell mit einem Experten sprechen
Urgent Ticket On-Demand zum Festpreis für die Wiederherstellung Ihres Betriebs mit 1h Reaktionszeit
Verfügbar für: SAP IdM, SAP SSO, SAP GRC Access Control, SAP Cloud Identity Authentication, Provisioning & Access Governance, SAP S/4HANA, SAP CX Suite, SAP MDG, SAP Information Steward, SAP Data Services, SAP BW/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Data Warehouse Cloud, SAP BW 7.x, SAP Business Technology Platform, SAP Platform Extensions, SAP Fiori u.v.m.
Ticketbasiert ohne SLA und laufende Kosten
Sie erhalten Zugang zu Experten-Know-How und Spezialwissen als Ergänzung zu Ihren eignen Spezialisten
Beseitigung von zeitlich unkritschen Fehlersituationen
Lösungsbeginn nach Verfügbarkeit
Abrechnung pro Ticket auf Stundenbasis
Bearbeitung von Tickets im IBsolution-Ticketsystem
Beseitigung von Fehlersituationen
Ursachenbereinigung
Kurze Reaktionszeiten
Verfügbar in fünf Ausbaustufen (S | M | M+ | L | XL)
Pakete unterscheiden sich in Anzahl Tickets und zugesicherten Bearbeitungszeiten
Umsetzung von Anpassungen und Erweiterungen bis zu einem zeitlichen Aufwand von ca. 10 Tagen
Realisierung von Systemanpassungen
Umsetzung abgegrenzter Systemerweiterungen
Ticketbasiert ohne SLA und laufende Kosten
Sollte die Bearbeitung der Enhancements 10 Tage überschreiten, erfolgt eine Preisindikation für die komplette Umsetzung der Änderungswünsche, die wir dann gerne auch zum Festpreis umsetzen
Schnellstmögliche Wiederherstellung des Systembetriebs
1 h Reaktionszeit innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
Allgemeine Betriebsunterstützung
Anpassungen der SoD-Matrix
Erweiterungen für Access-Request-Workflows
Implementierung von Firefighter-Prozessen
Anbindung neuer SAP-Systeme
Allgemeine Betriebsunterstützung
Anbindung neuer Systeme (Cloud und on-premise)
Anpassungen der SoD-Matrix
Einrichtung von Privileged Access Management
Erweiterung von Workflows für Access Request
Unterstützung für einen sicheren und funktionalen Betrieb effizienter Berechtigungs- und Rollenkonzepte
Erarbeitung der passenden Berechtigungen für Ihre Systeme und Prozesse
Erstellung von Konzepten für die Vergabe der benötigten Rechte an die Mitarbeiter
Definition von Arbeitsplatzrollen, welche die Jobprofile auf Stellenebene darstellen
Automatische Provisionierung von Usern und Anwendern (On- und Offboarding)
Workflow-Management und Self-Services
Password-Management
Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Access Governance
Reporting, Audit & Compliance
Unser Tool SECMENDO.monitor ist als Add-on-Service im Rahmen des Customer Success Security verfügbar. Damit stellen wir eine transparente 24x7-Überwachung Ihrer SAP IdM-Landschaft und Ihrer Provisionierungsprozesse sicher. So vermeiden Sie wirtschaftlichen Schaden für Ihr Unternehmen und verfügen über die Möglichkeit, immer zu wissen, was in Ihrem SAP IdM-System vor sich geht.
Lösen Sie sich von täglichen Routineaufgaben, von der Suche nach Fehlern und deren Behebung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme rund um die Uhr verfügbar sind und die richtigen Entscheidungsgrundlagen liefern. Bleiben Sie immer auf dem technologisch neuesten Stand und schonen Sie gleichzeitig Ihre eigenen Ressourcen.
Nehmen Sie sich Zeit für die Dinge, die Ihr Unternehmen erfolgreich machen.
Einfach Kontakt aufnehmen und los geht’s …