Deutschland Test und Focus Money haben IBsolution mit dem Siegel „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2023“ ausgezeichnet. Grundlage für die Auszeichnung ist eine umfangreiche Studie, die Social-Media-Beiträge zu 11.000 Unternehmen und Marken analysiert und unter anderem in den Kategorien Qualität, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung bewertet hat.
Gerade in Zeiten des globalen Wettbewerbs ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg. Sie wird maßgeblich davon beeinflusst, wie gut Unternehmen in der Lage sind, die Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen. Welche Unternehmen dabei in besonderer Weise überzeugen, haben Deutschland Test und Focus Money ermittelt. Im Rahmen einer Studie wurden Social-Media-Beiträge zu rund 11.000 Unternehmen und Marken untersucht. Das Ergebnis: IBsolution erhält in der Kategorie „IT-Berater“ das Siegel „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2023“.
Bewertung basiert auf Social Listening
Bei dem Social Listening flossen beispielsweise Aussagen zu den Kategorien Qualität, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung, Vertrauen, Service und Kundenberatung in die Bewertung ein. Das Berechnungsmodell für das Ranking basiert auf den drei Säulen Sichtbarkeit, Informationsabdeckung und Leistungserfüllung. Damit ein Kundenwunsch erfüllt werden kann, muss der Kunde das Produkt, den Service oder das Unternehmen zunächst kennen (Sichtbarkeit). Bekommt der Kunde Antworten auf die relevanten Fragen zum Produkt bzw. zum Service, ist er fähig einzuschätzen, ob das Produkt seinen Wünschen entspricht (Informationsabdeckung). Positive Bewertungen zu den Leistungen eines Unternehmens bestärken den Kunden schließlich in seiner Kaufentscheidung (Leistungserfüllung).
Leistungsmessung in drei Kategorien
Aus der IT-Beratung haben insgesamt 26 von 120 analysierten Unternehmen die Voraussetzungen für eine Auszeichnung erfüllt. In die Messung der Performance sind die drei Kategorien Sichtbarkeit (20 %), Leistungserfüllung (40 %) und Informationsabdeckung (40 %) eingeflossen. Realisiert wurde die Studie „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2023“ durch das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung im Auftrag von Focus Money und Deutschland Test.
Mehr dazu lesen Sie im Beitrag „Wo der Kunde König ist“ auf der Webseite von Deutschland Test.
