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Spätestens mit der Digitalisierung hat sich das Käuferverhalten drastisch verändert. Heutzutage nutzen potenzielle Kunden viele verschiedene Kanäle und Touchpoints, um sich über ein Produkt, eine Dienstleistung, ein Unternehmen oder eine Marke zu informieren. Dadurch lässt sich das Informationsverhalten eines Käufers für Unternehmen kaum noch nachvollziehen.
Klassische CRM-Systeme wie die SAP Sales Cloud stoßen hier an ihre Grenzen, da sie auf andere Prozesse im Sales Funnel zugeschnitten sind und dort ihre Stärken ausspielen. Um die Phasen Anziehen, Konvertieren und Entwickeln bestmöglich abzubilden, benötigen Unternehmen daher eine Software für Marketing-Automation. Sie unterstützt dabei, Leads zu generieren und zu qualifizieren. Einer der Marktführer in diesem Bereich ist HubSpot.
Beide Lösungen haben ihre Berechtigung, da sie in unterschiedlichen Phasen des Vertriebsprozesses ansetzen: Während HubSpot die Aufgabe zukommt, Leads zu erzeugen und weiterzuentwickeln, bildet die SAP Sales Cloud als Vertriebs-Tool den weiteren Prozess vom Lead über die Opportunity und das Angebot bis hin zum Auftrag ab.
Unser Integrationspaket umfasst verschiedene Integrationsszenarien, die HubSpot und die SAP Sales Cloud (SAP C4C ) miteinander verknüpfen. Out-of-the-box-Bausteine für die Daten- und Prozessintegration lassen sich sofort nutzen und in die vorhandene Infrastruktur des Unternehmens − zum Beispiel mit SAP Cloud Integration als Middleware − einspielen. Darüber hinaus lässt sich das Paket flexibel erweitern und anpassen, sodass unternehmensspezifische Use Cases mit geringem Mehraufwand und überschaubaren Kosten abgebildet werden können.
Daten müssen nur in einem System gepflegt werden, dadurch geringere Fehleranfälligkeit und mehr Zeit für das Wesentliche
Kein Verlust von Leads
Höhere Wahrscheinlichkeit für Abschlüsse durch Einblicke in das jeweils andere System
Berücksichtigung von gesetzlichen Vorgaben (DSGVO, Opt-ins etc.)
Nahtlose Synchronisation der Systeme
Wiederverwendung der vorhandenen Infrastruktur ohne neue Middleware
Orientierung an Best Practices
Einfache Erweiterbarkeit
Monitoring der Schnittstelle
Der Lead-to-Cash-Prozess umfasst sämtliche Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden − vom Erstkontakt und der Qualifizierung über den Kaufprozess und die Auftragsabwicklung bis hin zur Erbringung von Dienstleistungen und zur Rechnungsstellung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre kundennahen Prozesse ganzheitlich und digital abzubilden.
Die SAP Sales Cloud ist ein benutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Tool, das Vertriebsprozesse mit Daten aus Echtzeit-Analysen unterstützt. Ergänzt durch Backoffice-Informationen, entsteht ein umfassender Blick auf den Kunden, der schnelle, fundierte Entscheidungen im Vertriebsprozess ermöglicht.
Wir werfen einen Blick darauf, welche neuen Funktionalitäten mit dem C4C Release 2111 für die SAP Sales Cloud und die SAP Service Cloud zur Verfügung stehen.
Eine Auswahl unserer Kunden
