SAP S/4HANA Service

SAP S/4HANA Service ist eine ERP-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet eine Vielzahl an Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Serviceorganisationen zugeschnitten sind – einschließlich Kundenservice, Vertragsmanagement und Serviceabwicklung. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten beschleunigt SAP S/4HANA Service die Entscheidungsfindung und verbessert die Effizienz.

Von SAP Customer Service zu SAP S/4HANA Service

In SAP ERP ist SAP Customer Service (CS) das zentrale Modul, wenn es um die effiziente und professionelle Abwicklung aller Prozesse des Kundendienstes geht. Allerdings neigt sich seine Zeit dem Ende entgegen. Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich.

Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative, mit der sie ihre Serviceprozesse über 2030 hinaus digital abbilden können. Die Aufgabe der Service-Transformation gewinnt zusätzlich dadurch an Relevanz und Dringlichkeit, dass die schnelle und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt und dadurch einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen darstellt.

Die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität von Unternehmen steigen, da die Kunden viele Annehmlichkeiten, die sie als Verbraucher aus dem privaten Bereich kennen und schätzen, zunehmend auch auf den B2B-Bereich übertragen und beispielsweise die gleiche User bzw. Customer Experience in der Geschäftswelt vorfinden möchten. Für Unternehmen gilt es dementsprechend, die höheren Erwartungen mit geeigneten Software-Lösungen zu bedienen.

Darüber hinaus verändern sich auch die technologischen Voraussetzungen für die Abbildung von Serviceprozessen. Der Vormarsch der Cloud-Technologien macht die Fachbereiche in gewisser Weise unabhängiger von der IT, da sie eigenständig Cloud-Technologien für CRM und Service nutzen können. Im Zuge der Digitalisierung stehen in vielen Unternehmen aktuell Entscheidungen über strategische Investitionen in (Cloud-)Plattformen an, um die Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Innovative Technologien wie Machine Learning, künstliche Intelligenz und Virtual Reality müssen mit den bestehenden SAP-Systemen kombiniert werden.

Kurz gesagt: Unternehmen stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, die Innovationskraft neuer Technologien und die vorhandenen stabilen IT-Systeme, in denen die Unternehmen ihre Kernprozesse abwickeln, in Einklang zu bringen.

Die SAP Service-Strategie kombiniert verschiedene Lösungen zu einer leistungsstarken Servicelandschaft. Mit SAP S/4HANA Service gibt es einen stabilen Kern, in dem die Backend-Prozesse ablaufen. Hier findet wenig Innovation statt, da die Abläufe in den meisten Unternehmen ähnlich sind und sie daher nur wenig Potenzial bieten, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren.

Um den Kern SAP S/4HANA Service herum sind verschiedene flexible Cloud-Applikationen angeordnet. Dazu gehören die SAP Service Cloud, die Omnichannel- und Ticketing-Funktionalitäten bereitstellt, und das SAP Field Service Management für die Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen. Das Asset-Management – die Verwaltung von komplexen Anlagen und Installationen, Predictive Maintenance und das Internet of Things – deckt SAP Intelligent Asset Management ab. Mit solchen Cloud-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, schnell auf eintretende Veränderungen und sich wandelnde Anforderungen zu reagieren. In ihnen steckt hohe Innovationskraft, die es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben und  Wettbewerbsvorteile zu erzielen.