CXMENDO.mixed_reality

Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices und verringern Sie die Reisetätigkeit Ihrer Servicetechniker mit Mixed Reality und SAP Field Service Management (FSM)

Effizienterer Service

Weniger Reiseaufwand

Höhere Kundenzufriedenheit

Mixed Reality im Kundenservice

Viele Unternehmen verfolgen das Ziel, sich mit erstklassigen Servicedienstleistungen vom Wettbewerb abzuheben. Die dafür notwendigen Prozesse erfordern zum Teil jedoch hohe Reise- und Personalkosten. Einen Ausweg bietet die detaillierte und vorausschauende Disposition der Servicemitarbeiter. Hier kommen ausgeklügelte Remote-Services mithilfe von Mixed Reality (MR) ins Spiel.

Bei unerwarteten Geräteausfällen können MR-geführte Prozeduren unter Verwendung entsprechender MR-Brillen die relevanten Informationen bereitstellen, um die Kundentechniker vor Ort durch den Prozess der Fehlersuche zu führen und das Problem zu lösen oder zumindest die Ursache für den Ausfall auf möglichst effiziente Weise zu identifizieren.

Führen die vorgeschlagenen Prozesse zur Fehlersuche nicht zum Erfolg, kann ein Experte über die Mixed-Reality-Anwendung kontaktiert werden, um das Blickfeld des Technikers vor Ort zu teilen. So wird eine „First Person View“-Beurteilung der Situation möglich und der Experte ist aus der Ferne in der Lage, den Techniker vor Ort bei der Wiederinbetriebnahme der Maschine bestmöglich zu unterstützen.

Diese neue Art des Remote-Kundendienstes bietet eine ähnliche Erfahrung und Effizienz wie die physische Anwesenheit des Experten vor Ort.

Ansprechpartnerin

Michelle Wörner

michelle.woerner@ibsolution.com

+49 (0)7131 2711-3000

Thomas Henzler | PILLER Blowers & Compressors GmbH

„Innovative Service- und Wartungsangebote heben uns vom Wettbewerb ab. Unser Ziel ist es, solche Angebote mit nachhaltigen Konzepten zu kombinieren, die sich in unsere SAP-Infrastruktur integrieren. Hier kommen IBsolution und HoloOne ins Spiel. Das umfangreiche SAP-Know-how von IBsolution in den Bereichen SAP Field Service Management und Integrationsdienstleistungen ermöglichte es uns zusammen mit der integrierten MR-Plattform von HoloOne, ein Mixed-Reality-Angebot auszurollen, das in unserem Markt einzigartig ist.“

Thomas Henzler, Chief Information Officer, PILLER Blowers & Compressors GmbH

Vorteile von CXMENDO.mixed_reality

Allgemein

Schaffung von Mehrwert durch softwarebasierte Fernwartungs- und Workflow-Lösungen sowie intelligente Dienstleistungen
Verringerung des CO₂-Fußabdrucks und Verbesserung der Work-Life-Balance der Wartungsmitarbeiter durch die Reduzierung von Reisen
Schnelle Akzeptanz der Lösung bei Kunden und Mitarbeitern durch einfache und ansprechende Benutzeroberfläche
Etablierung neuartiger Prozesse und Nutzung innovativer Technologien

Business

Gesteigerte Effizienz bei Wartungs- und Serviceprozessen von Maschinenanlagen
Reduzierte Geräteausfallzeiten und schnelle Problemlösung bei Betrieb und Wartung von Maschinenanlagen mithilfe von MR-gestützten Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Steigerung der Aftersales- und Service-Umsätze durch einzigartige Serviceangebote und erstklassigen Remote-Support
Lückenloser Aftersales-Service, unabhängig von COVID-19-bedingten Reiseeinschränkungen
Erhöhung der Kundenzufriedenheit

IT

Vollständige Integration der MR-Platform Sphere in bestehende Service-Systeme (SAP S/4HANA, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management)
Einheitliche MR-Software zur Abdeckung mehrerer Anwendungsfälle
Automatisierung des Kundendienstes auf der Basis von kontextbezogenen, holografischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Einfache Integration und Entwicklung von PoCs

Entdecken Sie die Möglichkeiten von CXMENDO.mixed_reality in unserem Demo-Video

Mixed-Reality-Services auf Knopfdruck

Senden Sie Serviceabrufe, Arbeitsaufträge, Aktivitäten und Checklisten direkt aus der Disposition in SAP Field Service Management an die Mixed-Reality-Plattform. Die manuelle Erstellung von Arbeitsaufträgen und Checklisten in beiden Systemen entfällt, was zu reduziertem Aufwand und weniger Fehlern führt.

MR-geführte Checklisten

Führen Sie Servicetechniker aus der Ferne über eine MR-Benutzeroberfläche durch Checklisten und ermöglichen Sie ihnen so die Arbeit, ohne dass sie ein Tablet oder einen Laptop bedienen müssen. Dank der Funktionalitäten für Datenintegration müssen die erfassten Daten nicht manuell an SAP Field Service Management übertragen werden.

Automatisierte Prozesse

Sammeln Sie sofortige Rückmeldungen direkt am Ort des Geschehens und starten Sie Serviceprozesse automatisch in SAP Field Service Management auf der Basis vordefinierter Ereignisauslöser.

Vorkonfigurierte Integrationsinhalte

Nutzen Sie Ihre SAP-Cloud-Integration-Infrastruktur mit vordefinierten und anpassbaren Integrationspaketen, die Ihnen helfen, von Anfang an mit Best Practices zu starten. Vorkonfigurierte iFlows können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, sodass Sie über ein hohes Maß an Standardisierung verfügen, das sich schnell implementieren lässt.

Optimale Prozessunterstützung

Sammeln Sie nützliche Informationen für Reparaturen oder Austauschvorgänge aus SAP Field Service Management und stellen Sie sie zur Verfügung, ohne Ihre laufenden Arbeitsprozesse unterbrechen zu müssen.