SAP S/4HANA Service ist eine ERP-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet eine Vielzahl an Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Serviceorganisationen zugeschnitten sind – einschließlich Kundenservice, Vertragsmanagement und Serviceabwicklung. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten beschleunigt SAP S/4HANA Service die Entscheidungsfindung und verbessert die Effizienz.
In SAP ERP ist SAP Customer Service (CS) das zentrale Modul, wenn es um die effiziente und professionelle Abwicklung aller Prozesse des Kundendienstes geht. Allerdings neigt sich seine Zeit dem Ende entgegen. Bis Ende 2030 wird SAP Customer Service noch im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Anschließend ist die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA nicht mehr möglich.
Daher stellt sich für Unternehmen die Frage nach einer geeigneten Alternative, mit der sie ihre Serviceprozesse über 2030 hinaus digital abbilden können. Die Aufgabe der Service-Transformation gewinnt zusätzlich dadurch an Relevanz und Dringlichkeit, dass die schnelle und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt und dadurch einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen darstellt.
Prozesse rund um die Ausführung von technischen Serviceeinsätzen – von der Planung bis zum Abschluss der Servicetätigkeit
In-House-Reparatur
Field Service Management
Kommerzielle Abwicklung von ganzheitlichen Serviceleistungen, die beispielsweise Serviceverträge sowie deren Abwicklung und Abrechnung umfassen
Servicevertrags-Management
Abonnement-Management
Überblick über das bestehende Serviceportfolio – mit der Möglichkeit, aus den gewonnenen Erkenntnissen neue Serviceangebote abzuleiten
Service-Strategie
Service Performance Management
Umfangreiche analytische Funktionen ermöglichen es, die Performance der eigenen Serviceprozesse zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Service Management Overview
Key User Analytics
Die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität von Unternehmen steigen, da die Kunden viele Annehmlichkeiten, die sie als Verbraucher aus dem privaten Bereich kennen und schätzen, zunehmend auch auf den B2B-Bereich übertragen und beispielsweise die gleiche User bzw. Customer Experience in der Geschäftswelt vorfinden möchten. Für Unternehmen gilt es dementsprechend, die höheren Erwartungen mit geeigneten Software-Lösungen zu bedienen.
Darüber hinaus verändern sich auch die technologischen Voraussetzungen für die Abbildung von Serviceprozessen. Der Vormarsch der Cloud-Technologien macht die Fachbereiche in gewisser Weise unabhängiger von der IT, da sie eigenständig Cloud-Technologien für CRM und Service nutzen können. Im Zuge der Digitalisierung stehen in vielen Unternehmen aktuell Entscheidungen über strategische Investitionen in (Cloud-)Plattformen an, um die Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Innovative Technologien wie Machine Learning, künstliche Intelligenz und Virtual Reality müssen mit den bestehenden SAP-Systemen kombiniert werden.
Die SAP Service-Strategie kombiniert verschiedene Lösungen zu einer leistungsstarken Servicelandschaft. Mit SAP S/4HANA Service gibt es einen stabilen Kern, in dem die Backend-Prozesse ablaufen. Hier findet wenig Innovation statt, da die Abläufe in den meisten Unternehmen ähnlich sind und sie daher nur wenig Potenzial bieten, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren.
Um den Kern SAP S/4HANA Service herum sind verschiedene flexible Cloud-Applikationen angeordnet. Dazu gehören die SAP Service Cloud, die Omnichannel- und Ticketing-Funktionalitäten bereitstellt, und das SAP Field Service Management für die Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen. Das Asset-Management – die Verwaltung von komplexen Anlagen und Installationen, Predictive Maintenance und das Internet of Things – deckt SAP Intelligent Asset Management ab. Mit solchen Cloud-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, schnell auf eintretende Veränderungen und sich wandelnde Anforderungen zu reagieren. In ihnen steckt hohe Innovationskraft, die es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Kontinuität der bestehenden Prozesse und Funktionalitäten
Geringere Anfangsinvestitionen, da keine umfangreiche Migration und Anpassung erforderlich ist
Kürzere Implementierungszeit aufgrund begrenzter Anpassungen
Bewährte Prozesse in einer konsolidierten Systemlandschaft
Maximale Innovationen für CS-Kunden
Prozess in SAP S/4HANA-Service mit den gleichen Funktionalitäten wie in SAP CS
Rechtfertigung der höheren Migrationsaufwände durch daraus resultierende Innovationen und Vorteile
PM-Aufträge als Schattenobjekte (nicht sichtbar, aber für die Integration notwendig)
Wir machen Ihre Serviceprozesse fit für die Zukunft und sorgen dafür, dass Sie sich im Serviceumfeld vom Wettbewerb abheben. Dabei beraten wir Sie ganzheitlich mit unserem Prozesswissen und unserem Technologie-Know-how – stets mit Blick auf die State-of-the-art-Lösungen von SAP.
Um eine passende Lösung für Ihre Anforderungen an die Serviceprozesse und technologische Integration bereitzustellen, bieten wir einen End-to-end-Beratungsansatz, der neben der Analyse Ihrer Anforderungen sowie der Konzeptionierung und Projektumsetzung auch die Unterstützung im laufenden Betrieb umfasst.
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Mit der Anbindung von SAP Customer Experience an die On-Premise-Lösungen von SAP CRM, SAP ERP und SAP S/4HANA profitieren Sie von einer uni-/bidirektionalen Synchronisation Ihrer Stammdaten, der vollständigen Integration transaktionaler Szenarien sowie der Integration von Field Service und Support.
Von der Omnichannel-Kommunikation über den 360°-Blick auf Ihre Kunden bis hin zum intelligenten Ticketmanagement − die SAP Service Cloud erfüllt alle Voraussetzungen, damit Sie die Effizienz Ihrer Service-Prozesse steigern und Ihren Kunden großartige Service-Erlebnisse bieten können.
Keine Kopfschmerzen mehr bei der Planung Ihrer Servicetechniker und der Ausführung von Vor-Ort-Einsätzen. SAP Field Service Management ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung aller Aspekte und Herausforderungen Ihrer mobilen Belegschaft.
Ganzheitlicher Service erfordert die nahtlose Integration von SAP Field Service Management in die vorhandene Systemlandschaft. Wir stellen Ihnen vier Szenarien vor, wie das Zusammenspiel von SAP Field Service Management mit SAP S/4HANA, SAP ECC und der SAP Service Cloud (C4C) gelingt.
Automatisierte Serviceprozesse bringen Unternehmen in vielerlei Hinsicht Vorteile. Die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Kundenanliegen steigt ebenso wie die Prozesseffizienz. Gleichzeitig senken Unternehmen ihre Kosten und entlasten die Servicemitarbeiter.
Das Ziel des Kundenservice ist es, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine beim Kunden zu garantieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor hierfür ist das effiziente und professionelle Bearbeiten von Kundenanfragen.