Wenig Transparenz und die nur schleppende Bearbeitung von Anfragen im Service führen zwangsläufig zu unzufriedenen Kunden. Denn Reklamationen haben aus Sicht des Kunden immer höchste Priorität. Oftmals sind die damit verbundenen Prozesse jedoch nur wenig automatisiert und potenziell fehleranfällig.
Aus einer Unzufriedenheit gegenüber dem Kundendienst resultiert wiederum eine erhöhte Wechselbereitschaft, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Nicht nur durch den Wechsel selbst, sondern auch durch Äußerungen in sozialen Netzwerken kann ein Kunde erheblich dazu beitragen, dass der Ruf des Unternehmens langfristig infrage gestellt wird. Neukunden werden abgeschreckt, Bestandskunden verunsichert.
Mit dem Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud in SAP C/4HANA bietet IBsolution ein Festpreispaket an, das sich genau dieser Herausforderung annimmt. Kunden erhalten eine vorkonfigurierte Prozesslösung, die sowohl den Bedarf des Endkunden als auch den des Servicepersonals berücksichtigt. Einfache Oberflächen im SAP Fiori-Design ermöglichen es dem Endkunden, eigenverantwortlich Tickets zu erstellen, deren Status jederzeit überprüft und eingesehen werden kann. So ist der Kunde jederzeit über den aktuellen Stand der Reklamationsbearbeitung informiert.
In der speziell am Bedarf des Servicemitarbeiters ausgerichteten Oberfläche kann dieser Reklamationen einfach bearbeiten und er verliert den gesamten Arbeitsvorrat nicht aus den Augen. Alle notwendigen Informationen zu einer Anfrage im Kundendienst sind auf einen Blick zu erfassen. Dies beinhaltet Stammdaten zum Ticket genauso wie die dazugehörige Kommunikation mit dem Kunden und Lösungsempfehlungen aus einer Known-Error-Database. Auch die Steuerung weiterer involvierter Abteilungen oder Dienstleister kann mit dem Prozess Package der IBsolution optimiert werden.
Das Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud ist für 49.900 EUR erhältlich. Voraussetzung ist eine bereits installierte SAP Service Cloud. Weitere Informationen zu diesem und weiteren Festpreispaketen finden Sie hier.